쿠팡 멤버십 가격 인상. 눈속임 의혹. 공정위 조사
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쿠팡 멤버십 가격 인상 동의 '다크패턴' 의혹, 공정위 조사
쿠팡, 상품 결제창에 멤버십 인상 동의 숨기기
소비자가 인지하기 어려운 방식으로 쿠팡 멤버십 가격 인상 동의를 받았다는 의혹에 대해 공정거래위원회(공정위)가 조사에 착수했습니다.
업계에 따르면, 공정위는 최근 쿠팡 본사에 조사관을 파견하여 멤버십 운영 및 결제 관련 자료를 확보했습니다. 쿠팡은 멤버십 가격을 월 4,990원에서 7,890원으로 인상한 사실이 있고, 이 과정에서 상품 결제창에 회비 변경 동의 문구를 함께 삽입하여 결제와 동시에 멤버십 가격 인상에도 동의한 것으로 간주되는 구조를 조성했다는 지적이 제기되었습니다.
공정위, 소비자 기만 여부 파악
공정위는 쿠팡의 이러한 행위가 소비자를 기만하는 '다크패턴'에 해당하는지 여부를 집중적으로 검토할 것으로 예상됩니다. 다크패턴은 소비자가 제품 구매나 서비스 이용 과정에서 불이익을 입을 가능성이 높은 선택을 하도록 유도하는 디자인이나 기능을 의미합니다.
공정위 관계자는 "현재 조사 중인 사안이기에 구체적인 내용은 확인할 수 없다"고 밝혔지만, "법 위반 사실이 확인될 경우 엄정하게 조치하겠다"고 강조했습니다.
소비자 피해 우려
쿠팡의 멤버십 가격 인상 동의 방식은 소비자들이 자신의 의사와 다르게 멤버십 가격 인상에 동의하게 만드는 구조라는 비판을 받고 있습니다. 실제로, 소비자들은 상품 결제에 집중하다보면 멤버십 가격 인상 동의 문구를 놓치거나 충분히 인지하지 못할 가능성이 높습니다.
공정위의 조사 결과에 따라 쿠팡이 다크패턴을 이용하여 소비자를 기만한 사실이 밝혀진다면, 과징금 부과와 함께 시정 조치가 명령될 수 있습니다. 또한, 쿠팡의 행위가 전반적인 시장 질서를 위협하는 것으로 판단될 경우, 형사고발로 이어질 가능성도 배제할 수 없습니다.
소비자 주의 및 적극적 권익 보호
소비자들은 온라인 쇼핑 시 상품 결제 과정에서 꼼꼼하게 약관을 확인하고, 익숙하지 않은 내용은 충분히 이해한 후 동의하는 것이 중요합니다. 또한, 만약 자신의 권익이 침해되었다고 판단되면, 공정위나 소비자보호원에 적극적으로 신고하여 피해를 최소화해야 합니다.
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